Garantías Accesorios
En Dreamlab queremos que disfrutes tus productos con tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada que respalda posibles defectos de fabricación o de materiales, siempre que el producto haya sido utilizado de manera adecuada y de acuerdo con sus instrucciones de cuidado.
Productos y períodos de garantía
La garantía aplica de acuerdo con la siguiente categoría:
- Toppers Memory Foam: 3 meses
- Cubre Colchón Heaven: 6 meses
- Blancos: 6 meses
o Sets de Sábanas y Fundas de Almohada
o Funda Duvet
o Edredones
o Colchas Ligeras
o Set de Cama
o Frazadas y Cobijas
- Protectores Impermeables: 6meses
o Protector de Colchón
o Protector de Almohada
- Manta pesada: 6 meses
El período de garantía comienza a partir de la fecha original de compra.
¿A quién aplica la garantía?
La garantía aplica al comprador original en México que haya adquirido el producto directamente con Dreamlab o a través de un distribuidor autorizado.
La garantía no es transferible, por lo que es importante conservar el comprobante de compra con la fecha correspondiente.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o de los materiales que se presenten durante el uso normal del producto.
Dependiendo del producto, esto puede incluir:
· Defectos de fabricación en materiales, telas, espumas, costuras o componentes.
· Fallas de confección o fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto.
· Defectos que se presenten de manera prematura bajo condiciones normales de uso.
· En el caso de los Toppers Memory Foam, falta de recuperación de la forma de la espuma después de abrir el producto, siempre que este haya sido desempacado dentro de la primera semana posterior a su recepción.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el daño o problema sea consecuencia del uso, cuidado o manejo inadecuado del producto.
Esto incluye, entre otros:
· Desgaste normal ocasionado por el uso.
· Cambios normales en la suavidad, firmeza, textura o apariencia de los materiales.
· Preferencias personales de confort.
· Manchas, suciedad o daños ocasionados por líquidos o fluidos humanos o de animales.
· Daños ocasionados por mascotas.
· Cortes, rasgaduras, quemaduras o roturas.
· Daños ocasionados por accidentes, abuso o mal uso.
· Daños ocasionados por un lavado, secado o mantenimiento incorrecto.
· Daños provocados por el uso inadecuado de detergentes, cloro, blanqueadores, suavizantes u otros productos químicos.
· Daños ocasionados por planchado o exposición a temperaturas no recomendadas.
· Cambios de color normales derivados de la oxidación, uso, lavado o exposición a factores ambientales.
· Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
· Productos adquiridos con vendedores no autorizados.
· Productos vendidos como usados, reacondicionados, devoluciones de comodidad o cualquier otra condición que indique que el producto no era nuevo.
· Daños ocasionados durante el envío o la entrega que no sean reportados oportunamente.
· En el caso de los Toppers, daños derivados de utilizar el producto sobre una base que Dreamlab considere inadecuada.
· Productos que se encuentren en condiciones insalubres.
Recomendaciones para conservar la garantía
Para mantener tu producto en las mejores condiciones y conservar la garantía, te recomendamos:
· Seguir siempre las instrucciones de uso, lavado y cuidado indicadas en la etiqueta o documentación del producto.
· Utilizar el producto únicamente para el propósito para el que fue diseñado.
· Evitar productos químicos o métodos de limpieza que no estén recomendados.
· En el caso de sábanas, edredones, colchas, frazadas y mantas pesadas, respetar las instrucciones específicas de lavado y secado.
· Revisar el producto al momento de recibirlo y reportar cualquier daño visible lo antes posible.
· En el caso de productos de espuma, desempacarlos dentro del período indicado en sus instrucciones.
· Conservar el comprobante de compra durante todo el período de garantía.
¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía:
1. Contacta a Dreamlab y proporciona una descripción del problema.
2. Envía fotografías, videos u otra evidencia que permita evaluar el defecto.
3. Presenta tu comprobante de compra, donde se pueda identificar la fecha de adquisición.
4. Dreamlab revisará la información proporcionada y determinará si el problema está cubierto por la garantía.
5. Si es necesario, Dreamlab podrá solicitar el envío del producto para realizar una evaluación física.
Una vez validada la garantía, Dreamlab podrá, según corresponda, reparar o reemplazar el producto o componente afectado.
En caso de que la garantía sea procedente, Dreamlab cubrirá los costos correspondientes a la devolución del producto reparado o reemplazado.
Si después de la evaluación se determina que el problema no está cubierto por la garantía, los gastos relacionados con el envío o devolución del producto serán responsabilidad del cliente.
Productos reparados o reemplazados
Los productos o componentes que sean reparados o reemplazados estarán sujetos a la misma garantía aplicable al producto original.
El período de garantía no se reinicia con un reemplazo o reparación. La garantía continuará contabilizándose a partir de la fecha de compra original.
En caso de recibir un producto de reemplazo, este podrá corresponder a la versión vigente del producto al momento de realizar el reemplazo y no necesariamente será idéntico al modelo originalmente adquirido.
Importante
La garantía Dreamlab está diseñada para respaldarte ante defectos de fabricación, no para cubrir el desgaste natural o los daños derivados de un uso o cuidado inadecuado.
Cada solicitud será evaluada de manera individual de acuerdo con las condiciones de esta política y las características del producto.
Conserva siempre tu comprobante de compra y sigue las instrucciones de cuidado de tu producto Dreamlab.
Dreamlab se reserva el derecho a cambiar los presentes Términos y Condiciones de garantía sin necesidad de previo aviso.
Fecha de actualización 1 de septiembre de 2026